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                      产品屡遭投诉 营收增速滑坡 索菲亚家居陷风口浪尖

                      2020-8-18 13:12| 发布者: admin| 查看: 218| 评论: 0|来自: 中国木业网

                      摘要: (中国木业网)近日,一篇名为《通风一年半,甲醛仍超标5倍多!索菲亚(002572.SZ)“全屋定制”后,有家不敢回》的新闻引起了广泛关注。据媒体报道,家住上海的王女士向其投诉,2018年她付了近7万元,购买了索菲亚“全 ...

                      (中国木业网)近日,一篇名为《通风一年半,甲醛仍超标5倍多!索菲亚(002572.SZ)“全屋定制”后,有家不敢回》的新闻引起了广泛关注。


                      据媒体报道,家住上海的王女士向其投诉,2018年她付了近7万元,购买了索菲亚“全屋定制”产品,包括衣帽间、衣柜、床头柜、衣柜、连体书桌书柜等,虽然做了很多空气净化和通风措施,但一年半后,经过仪器检测后房间散发的甲醛和其他有害物依旧超标。


                      王女士不敢回家居住,一家人一年半来,有家不能回。

                      报道中还称,王女士与索菲亚公司多次交涉后,索菲亚仍然消极应对,王女士维权艰难。王女士表示索菲亚人员提出要拆两块板回去“抽查”。但她认为自己在索菲亚订购的是“全屋定制”,不是买了一块板或者一堆板,两块板材的质量怎么可以等同于“全屋定制”的产品质量。如果要检测,也应该是检测整套“全屋定制”的家具。拆两块板检测的做法是以偏概全,混淆个体和整体的关系。


                      7月27日,索菲亚方面正式给媒体回应称:“报道中,消费者使用便捷式手持空气检测仪进行室内空气质量检测。该检测的对象、方式、标准均与国家对板式家具进行检测的方式(气候箱法)及标准(《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》GB18580-2017)有着根本性的差异,现该报道已经自行删除。”索菲亚表示已经与当事人进行了沟通,双方达成和解。


                      甲醛的挥发是长期性的,埋藏在人造板制成的家具、建材中的甲醛释放周期长达3-15年,据北京儿童医院数据:90%的白血病儿童病患半年前家中都有过装修经历。 流行病学统计显示,我国每年约新增4万名白血病患者,其中50%是儿童,以2-9岁的儿童居多,装修、家具生产的甲醛污染,被认为是导致白血病患儿增多的主要原因。


                      事关生命健康,不少消费者可谓谈“醛”变色。抓住这一痛点的全屋定制家具行业,大量品牌都在推无醛(无甲醛添加)的板材作为核心卖点,通过描述甲醛对人体危害进行展开,然后推出“无醛”概念的板材。


                      在环保趋势的带动之下,越来越多的定制品牌进行板材升级,如科凡、玛格、卡诺亚等,都开始普及E0级环保板材,不少品牌还推出0醛添加的无醛板和生态板。自2014年起,E0级板材便已成为索菲亚、欧派、尚品宅配等品牌的标配。


                      在互联网投诉平台黑猫投诉上搜索发现,索菲亚家居多次因甲醛超标被投诉。2020年4月20日,有消费者称,其2017年1月在索菲亚定制了小孩房的家具,2019年7月搬过来准备住的时候,发现小孩房的气味严重,根本无法入住。而这时房间里面除了索菲亚的家具,基本未放置其他任何东西。2019年9月开始向索菲亚反馈,索菲亚派客服以及工厂工程师到现场查看,确认有气味,但是辩称是产品自有的味道。2019年10月索菲亚拆了一块板回公司做甲醛检测,告诉该消费者甲醛达标。


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                      此外,在各大互联网投诉平台查询发现,索菲亚多次因售后服务质量遭到投诉,投诉点主要集中在投诉无门、售后置之不理、拖延退款、虚假宣传等方面。除了售后服务屡遭诟病外,消费者还曾投诉索菲亚测量、设计、安装不专业,未按实际尺寸制作,私自更改设计等方面。


                      2020年3月23日,索菲亚发布2019年度财务报告。报告显示索菲亚2019年营收增速首次降至个位数,实现营业收入76.86亿元,同比增长5.13%。


                      索菲亚历年年报显示,其2016年至2018年分别实现营业收入45.30亿元、61.61亿元、73.11亿元;分别实现净利润6.64亿元、9.07亿元、9.59亿元。2017年至2018年各年营业收入同比上年增长36.00%、18.67%;各年净利润同比上年上涨36.60%、5.73%。


                      综合上述数据来看,索菲亚营收收入增长速度开始趋缓,2019年营业收入增幅更是降至三年来最低。与此同时,年净利润的增长幅度相较两年前也出现较大幅度下滑。


                      2020年4月21日,索菲亚披露了2020年第一季度财报。报告期内,索菲亚实现营收7.63亿元,同比下降35.58%;净利润为-1654.61万元,同比下滑115.48%;扣非净利润为-6549.1万元,同比下滑182.46%。


                      截止记者发稿时,索菲亚的股价已经从最高位的41.14元下滑到如今的25.03元左右。


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